Hik-Partner Pro Nedir? Kurulumcu Hesabı, Cihaz Devri, Uzaktan Bakım ve KVKK İzni

Hik-Partner Pro nedir ve kimler için?

Hik-Partner Pro, Hikvision'ın kurulum ve bakım yapan firmalar için hazırladığı, mobil uygulama ile web portalından oluşan bir yönetim platformudur. Eski adı Hik-ProConnect olarak geçer; bazı eski rehberlerde, belgelerde ve bayi ilanlarında hâlâ bu isimle karşılaşılır.

Uygulamanın hedef kitlesi, müşteri sitelerine kamera, kayıt cihazı, alarm paneli, geçiş kontrol ve görüntülü interkom kuran ve sonrasında bakım veren kurulumcu firmalardır. Tek bir evin kamerasını izlemek isteyen son kullanıcı için tasarlanmamıştır; o iş için Hik-Connect vardır.

Platformun mantığı site kavramına dayanır: her müşteri ya da proje bir site olarak açılır, cihazlar o siteye eklenir. Böylece onlarca müşterinin cihazı tek bir listede ayrı ayrı gruplanmış olur.

Hik-Partner Pro ile Hik-Connect arasındaki fark

İki uygulama aynı bulut altyapısında çalışır ama kullanıcıları ve yetkileri farklıdır: Hik-Connect cihazın sahibi olan son kullanıcıya, Hik-Partner Pro ise cihazı kuran ve bakımını yapan firmaya yöneliktir. Ayrıntılı kullanıcı tarafı için Hik-Connect nedir ve nasıl kurulur rehberine bakılabilir.

• Hik-Connect: Müşterinin kendi hesabıyla canlı izleme, kayıt oynatma ve bildirim alması için kullanılır; odağı bir kullanıcının kendi cihazlarıdır.
• Hik-Partner Pro: Kurulumcunun çok sayıda müşteri sitesini yönetmesi, cihaz eklemesi, uzaktan yapılandırması ve durum izlemesi içindir.
• Sahiplik: Devirden sonra cihazın sahibi Hik-Connect hesabıdır; kurulumcunun erişimi, müşterinin verdiği izinle sürer.
• Roller: Hik-Partner Pro'da firma yöneticisi (Installer Admin) ve çalışan (Installer) rolleri vardır; çalışan yalnızca kendisine atanan sitelerdeki cihazları görür.
• Kapsam: Desteklenen cihaz tipleri, özellikler ve hizmet paketleri bölgeye, uygulama sürümüne ve cihaz yazılımına göre değişebilir.

Sahada cihaz ekleme ve hızlı aktivasyon

Hik-Partner Pro'nun en çok işe yaradığı yer sahadır: cihazlar seri numarası ya da QR kod ile siteye eklenir ve aynı oturumda uzaktan yapılandırılır. Telefondan tek tek menü gezmek yerine cihaz listesinden ayar yapılabilmesi, çok kameralı kurulumlarda zaman kazandırır.

Üretici dokümanlarında farklı ekleme yöntemleri tanımlanır; seri numarasıyla ekleme bunların biridir. Cihazın internete çıkması ve bulut hizmetinin açık olması gerekir; cihaz buluta bağlanamıyorsa uygulama onu göremez. Cihaz tarafındaki hazırlıklar için Hik-Connect rehberindeki adımlar burada da geçerlidir.

• Hik-Partner Pro hesabını açın ve firma bilgilerinizi tamamlayın.
• Müşteri ya da proje için bir site oluşturun.
• Cihazı etkinleştirin (aktivasyon), güçlü bir yönetici parolası belirleyin ve cihazın buluta bağlı olduğunu kontrol edin.
• Cihazı seri numarası ya da QR kod ile siteye ekleyin.
• Gerekli ayarları (kayıt, ağ, saat, kullanıcılar) uygulamadan ya da portaldan uzaktan yapın.
• Cihaz IP adresi ya da alan adı ile eklendiyse üretici dokümanındaki kısıtlamaları kontrol edin; bu yöntemle eklenen cihazlar devir akışında sorun çıkarabilir.

Cihazı müşterinin hesabına devretme: transfer yöntemi

Devir, kurulumu bitirdikten sonra siteyi ve içindeki cihazları müşterinin Hik-Connect hesabına teslim etme işlemidir; Hikvision'ın dokümanına göre iki yol vardır: transfer ve paylaşım. Transferde müşteri siteyi kabul ettiğinde site sahibi olur.

Üretici dokümanındaki akış şöyledir: site 'Devredilmedi' durumundayken siteye cihazlar eklenir, 'Siteyi devret' bölümünden transfer seçilir, kurulumcu müşteriden hangi izinleri istediğini işaretler ve müşteriye QR kod, telefon ya da e-posta ile davet gönderilir.

• İstenebilen izinler: Site bilgisi yönetimi, yapılandırma, canlı izleme ve kayıt oynatma ayrı ayrı seçilebilir; izinlere geçerlilik süresi de verilebilir.
• QR kod ile devir: Müşteri yanındaysa kodu Hik-Connect ile okutur; dokümanda Hik-Connect'in V5.2.3 ya da üzeri olması gerektiği belirtilir.
• Telefon veya e-posta ile devir: Hik-Connect hesabı olmayan müşteri önce hesap açar, sonra daveti uygulamadan kabul eder.
• Gönderim sınırı: Aynı gün içinde en fazla beş devir daveti gönderilebilir ve yeni davet öncekini geçersiz kılar.
• Kabul sonrası: Devir sırasında seçilen izinler müşteri kabul edince kurulumcuya tanımlanır; seçilmeyenler için sonradan müşteriden yetki istenir.

Devir sonrası erişim: izin isteme ve bakım ortağı

Devirden sonra kurulumcunun cihazlara erişimi otomatik olarak sürmez; müşteri sahibi olduğu için erişim izne bağlıdır. İzin devir sırasında alınmadıysa kurulumcu, siteye yetkilendirme başvurusu gönderir ve müşteri bunu Hik-Connect uygulamasından onaylar.

Hikvision dokümanları ayrıca iş ortağı ilişkisini anlatır: devirden önce bir kurulum ortağı, devirden sonra da bir bakım ortağı siteye davet edilebilir. Devir sonrası bakım ortağının cihaz izinlerini site sahibi belirler ve sonradan değiştirebilir. Bu iş birliği yalnızca transfer ile devredilen sitelerde desteklenir, paylaşımla devredilenlerde desteklenmez; bazı ülke ve hesaplarda hiç sunulmayabilir.

Alarm panellerinde (AX PRO gibi) üretici dokümanı farklı bir durum tarif eder: devirden sonra müşteri kendi Hik-Connect hesabıyla cihaza girer ve kurulumcu, kendi Hik-Partner Pro hesabıyla giriş yapma hakkını kaybedebilir. Bu nedenle bakım sözleşmesi olan alarm müşterilerinde yetkilendirme adımı devir planına baştan eklenmelidir.

Uzaktan bakım, sağlık izleme ve bildirimlerin kurulumcuya düşmesi

Hik-Partner Pro'nun bakım tarafı, cihazların çevrimiçi durumunu ve arızalarını müşteri aramadan görmeyi sağlar. Sağlık izleme (Health Monitoring), eklenen cihazların yakın gerçek zamanlı durumunu gösterir; ağ anahtarları eklenirse cihaz ve bağlantı durumu topoloji görünümünde izlenebilir.

Bildirim tarafında Hikvision'ın dokümanı şunu söyler: istisna (exception) bildirimlerinin gelmesi için sağlık izleme hizmetinin etkinleştirilmesi ve bir istisna kuralı tanımlanması gerekir; anlık bildirimler mobil istemciye ya da e-postaya gider, İstisna Merkezi ise geçmişi tutar.

• Görünürlük: Installer Admin tüm sitelerdeki cihazları, Installer yalnızca atandığı sitelerdekini görür.
• İstisna Merkezi: Kayıtlar işlenme durumuna, zaman aralığına, kaynağa (site, cihaz, kanal) ve türe göre filtrelenir.
• İşlem sonucu: Her kayıt Çözüldü, Kontrol Edilecek ya da Yanlış Alarm olarak işaretlenir; sonuç site sahibine Hik-Connect'te de gösterilir.
• Zamanlanmış rapor: Rapor programı tanımlanırsa cihaz durum bilgisi belirli aralıklarla gönderilir.
• Paket farkı: Hikvision'ın karşılaştırmasına göre uzaktan yapılandırma ve canlı izleme gibi temel işlemlerle sağlık izleme, istisna bildirimi ve bağlantı kuralları aynı paket kapsamında olmayabilir; bölgenizdeki güncel paket koşullarını doğrulayın.

KVKK ve izin boyutu: müşteri verisine erişim için yazılı izin

Kurulumcunun müşteri kamerasına Hik-Partner Pro üzerinden erişmesi, kişisel veri işleme anlamına gelebilir; bu yüzden teknik yetkinin yanında hukuki dayanak da gerekir. 6698 sayılı KVKK'da görüntüleri hangi amaçla ve nasıl işleyeceğine karar veren müşteri veri sorumlusu, onun adına bakım için erişen kurulumcu ise çoğunlukla veri işleyen olur. Rol ayrımının ayrıntısı kurulumcunun uzaktan erişiminde KVKK sorumluluğu rehberinde anlatılmıştır.

Uygulamadaki izin ekranı hukuki izin yerine geçmez. Uygulamada müşterinin 'onayla' demesi erişimi teknik olarak açar; ancak erişimin amacı, kapsamı, süresi ve gizlilik yükümlülüğü ayrıca yazılı bakım sözleşmesi ya da veri işleme sözleşmesinde belirlenmelidir. Bu bölüm genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir.

• Amaç ve kapsam: Erişimin yalnızca arıza giderme ve bakım için olduğu, görüntünün kurulumcunun amaçları için kullanılmayacağı yazılmalıdır.
• İzin türlerini ayırın: Yapılandırma izni ile canlı izleme ve kayıt oynatma izni aynı şey değildir; bakım için canlı görüntü gerekmiyorsa yalnızca yapılandırma ve durum izni istenmelidir.
• Süre: İzinlere geçerlilik süresi tanımlanabildiği için süresiz erişim yerine bakım dönemine bağlı süre tercih edilir.
• Güvenlik: KVKK madde 12 uyarınca veri sorumlusu gerekli teknik ve idari tedbirleri alır; veri işleyenin de bu tedbirlerden birlikte sorumlu olduğu kabul edilir.
• Çalışan erişimi: Çalışan ayrıldığında Hik-Partner Pro hesabı ve site atamaları kaldırılmalıdır.
• Bildirimler: Alarm ve istisna bildirimlerinde görüntü ya da kişisel veri içeren öğeler kurulumcunun telefonuna düşüyorsa bu da sözleşmede yazılmalıdır.

Bayi ve kurulumcu için faydaları ve sınırları

Platform en çok, çok sayıda müşterisi olan ve sürekli bakım sözleşmesi yürüten kurulumcuda işe yarar; tek seferlik, tek kameralı işlerde getirisi sınırlıdır. Bayi açısından da kurulumcunun cihazı seri numarasıyla eklemesi, satış sonrası destek ve cihaz kaydı takibini kolaylaştırabilir.

Kullanılamayacağı ya da sorun çıkarabileceği durumlar da vardır. Bulut hizmetine kapalı çalışan, internete çıkmayan ya da kurumun bulut kullanımını yasakladığı sistemlerde Hik-Partner Pro'ya cihaz eklenemez. Bu tür işlerde yerel yönetim yazılımları veya VPN ile güvenli uzaktan erişim gibi çözümler gerekir.

• Fayda: Çok müşterili cihaz listesi, sahada hızlı ekleme, uzaktan yapılandırma ve cihaz durumu izleme.
• Fayda: Müşteriye sahipliği resmî bir akışla teslim etme ve izinleri kayıt altında tutma.
• Sınır: Yalnızca bulut bağlantılı ve desteklenen Hikvision cihazlarda çalışır; diğer markalar için ayrı araçlar gerekir.
• Sınır: Devir sonrası erişim müşterinin iznine bağlıdır; müşteri izni geri alabilir.
• Sınır: Özellikler bölgeye, sürüme ve hizmet paketine göre değişir; model uyumluluğu için model kodlarının okunuşu ve üretici listeleri kontrol edilmelidir.

Bayifi'de kurulumcu ve ürün bulmak

Bayifi'de il il kurulumcu ve bayi dizinine bayiler sayfasından ulaşılır; Hikvision ürünleri için marka sayfasına bakılabilir. Toptancıların anlık stoklu ürünleri pazar bölümünde listelenir. Kurulumcu veya toptancı firmanızı dizine eklemek için kaydol sayfası kullanılır.